Wat is inbegrepen?
Per pakket zijn er verschillende diensten inbegrepen. In het TUI Optimal-pakket hebt u bijvoorbeeld cascodekking zonder eigen risico. In het TUI kwaliteitspakket zijn bijvoorbeeld de transfers van/naar de vestiging inbegrepen.
Nadere informatie vindt u onder voordelen/dienstenpakketten en in de gebruiksvoorwaarden van onze partners.

Kan ik een bepaald voertuigmodel reserveren?
U boekt altijd een voertuiggroep. De in onze aanbieding afgebeelde voertuigmodellen dienen als voorbeeld voor de uitrusting en eigenschappen in de betreffende voertuiggroep.
Een bepaald voertuigmodel kunnen we niet bevestigen.

Hoe vind ik de ophaal-/retourneringsvestiging in het betreffende land?
U vindt het adres van de betreffende vestiging waar u uw camper wilt ophalen of retourneren op de TUI Camper-voucher, die u na de boeking per e-mail ontvangt.
Uiteraard vindt u alle vestigingen ook hier bij ons, TUICamper.com/Stationen. Houd er rekening mee dat de vestigingen soms buiten de stad liggen. Gelieve ook tijd in te plannen voor de transfer.

Hoe kom ik bij de vestiging?
Onze partners bieden vaak ook transfers aan tegen betaling van een toeslag. In enkele dienstenpakketten zijn ze al inbegrepen. Als er geen transfer wordt aangeboden, moet de heenreis zelf worden geregeld, bijvoorbeeld met het openbaar vervoer.

Wanneer kan ik het voertuig ophalen en retourneren?
De meeste vestigingen zijn de hele dag geopend. Houd er rekening mee dat de camper alleen tijdens openingstijden kan worden opgehaald of geretourneerd. In de VS en Canada mag het voertuig niet worden opgehaald op de dag van aankomst na een internationale vlucht. De eerste overnachting dient u in een hotel door te brengen (niet in de prijs inbegrepen, afzonderlijk te boeken). Het voertuig dient op de geboekte dag en op het ter plekke overeengekomen tijdstip te worden opgehaald Het precieze tijdstip van ophalen, ongeacht wat er op uw voucher staat, kunt u de avond voor ophaling opvragen bij de lokale partner. U dient zich altijd van tevoren aan te melden bij de vestiging. Retournering vindt meestal 's ochtends plaats op het bij ophaling overeengekomen tijdstip.

Heb ik een speciaal rijbewijs nodig?
Alle bestuurders dienen in het bezit te zijn van een geldig nationaal rijbewijs categorie B, dat bij het ophalen samen met een paspoort (origineel) dient te worden getoond. In Australië, Nieuw-Zeeland, de VS, Namibië en Zuid-Afrika is bovendien een internationaal rijbewijs vereist, in alle andere landen aanbevolen. In Duitsland, Spanje, Portugal, Italië is voor campers met een toelaatbaar totaalgewicht van meer dan 3,5 ton een rijbewijs van de categorie C/C1 nodig. Eventuele leeftijdsbeperkingen vindt u in de gebruiksvoorwaarden van de betreffende partner.

Wat is de minimum-/maximumleeftijd?
In de regel bedraagt de minimumleeftijd 21 jaar, voor bepaalde modellen ook 18 jaar. Af en toe zijn er ook beperkingen met betrekking tot de maximumleeftijd bij ophaling.
Deze regels verschillen per land en partner. Meer daarover vindt u in de betreffende gebruiksvoorwaarden.

Mogen andere personen de camper ook besturen?
Ja, maar daarvoor dient er bij ophaling ter plekke een extra bestuurder te worden geregistreerd. Een extra bestuurder is meestal inbegrepen, maar soms tegen betaling van een toeslag, die ter plekke dient te worden voldaan. Houd er rekening mee dat er alleen verzekeringsdekking bestaat voor de ter plekke geregistreerde personen.

Kan ik de camper ook in een andere stad retourneren?
Oneway-huren zijn op aanvraag en tegen betaling van een toeslag tussen de meeste vestigingen van een camperpartner binnen een land mogelijk. In/tussen Duitsland, Spanje, Portugal en Italië zijn geen oneway-huren mogelijk. Een wijziging van retourneringsvestiging na ophaling moet bij de vestiging worden aangevraagd, waarbij na bevestiging hoge toeslagen worden berekend, in Australië bijvoorbeeld AUD 750.

Wat moet ik doen als ik pech of een ongeval heb?
Onze partners bieden een telefonisch bereikbaar noodgevallendienst. Bij een ongeval dient u direct onze partner en de politie te informeren en ervoor te zorgen dat er een proces-verbaal wordt opgesteld. Bij retournering van het voertuig wordt er een schadeverslag opgesteld en ondertekend door de partner. Meer informatie ontvangt u ook bij ophaling ter plekke.

Mogen (huis)dieren worden meegenomen in de voertuigen?
Het meenemen van huisdieren naar de VS/Canada is bij enkele aanbieders beperkt en soms tegen betaling van een toeslag mogelijk; in Duitsland op aanvraag en tegen betaling van een extra reinigingstoeslag. In de andere landen is het meenemen van huisdieren niet toegestaan.

Hoe boek ik een voertuig op TUICamper.com (Duitsland) of tui.ch (Zwitserland)?
Selecteer uw gewenste bestemming onder vermelding van datum, reizigers en campertype. Vervolgens bevestigt u de invoer door te klikken op 'Resultaten weergeven'. Selecteer een overeenkomstig aanbod en volg de verdere instructies. 

Kan ik me ook persoonlijk laten adviseren?
Ja. Uw TUI reisbureau adviseert u graag persoonlijk. Hier wordt u voorzien van competent advies. Verdere informatie over uw vakantieregio krijgt u ook bij onze reisexperts. Uit Duitsland: www.tui.com/reiseexperten/. Uit Zwitserland: tui.ch/ferien/reiseexperten/.

Ik heb een voertuig geboekt, hoe gaat het nu verder?
Na voltooiing van de boeking ontvangt u binnen enkele minuten een e-mail van TUI Camper. Deze bevat, afhankelijk van de boeking, een opdrachtbevestiging of meteen al een boekingsbevestiging.

Een opdrachtbevestiging ontvangt u als uw voertuigtype of afzonderlijke diensten zoals oneway-huren of extra's nog door de betreffende partner ter plekke moet worden bevestigd. Bij bevestiging ontvangt u in de regel binnen 24-48 uur uw boekingsbevestiging inclusief campervoucher en verzekeringscertificaat.
Een directe boekingsbevestiging ontvangt u wanneer uw voertuigtype op het moment van boeking zonder aanvraag als beschikbaar gekenmerkt is. Uw campervoucher en verzekeringscertificaat ontvangt u enkele minuten na uw boeking per e-mail.
Ongeveer vier weken voor aanvang van uw reis ontvangt u uw TUI campervoucher.

Welke kosten ontstaan er bij omboeking en/of annulering?
Omboekingen kunnen tot de 31e dag voor de huur tegen kosten van 50 euro per opdracht worden uitgevoerd (zie reisvoorwaarden, paragraaf 8). Voor aanvang van de reis kan een annulering van de camper tegen de volgende kosten worden uitgevoerd (zie reisvoorwaarden, paragraaf 7.5.1 B):

tot de 31e dag voor aanvang van uw reis: 25% van de reissom

vanaf de 30e dag voor aanvang van uw reis: 40 % van de reissom

 vanaf de 24e dag voor aanvang van uw reis: 50% van de reissom

vanaf de 17e dag voor aanvang van uw reis: 60% van de reissom

vanaf de 10e dag voor aanvang van uw reis: 80% van de reissom

vanaf de 3e dag voor aanvang van uw reis of bij niet ophalen van de camper: 95% van de reissom.

Hoe wordt de borg voor mijn camper berekend?
De hoogte van de borg vindt u in de gebruiksvoorwaarden. In de regel komt deze echter overeen met het eigen risico. Houd er rekening mee dat in alle landen de borg middels een gangbare creditcard wordt betaald en de bestuurder meestal de houder van de creditcard moet zijn.

Gelieve de gebruiksvoorwaarden van de betreffende aanbieder in acht te nemen.

Zijn er extra kosten?
Veel diensten zijn in onze pakketten, zoals het TUI Optimal- of TUI kwaliteitspakket al inbegrepen. Extra diensten, zoals oneway-huren of kinderstoeltjes worden voor de boeking apart weergegeven. Deze extra kosten dienen ter plaatse te worden voldaan. Daarnaast zijn verbruikskosten voor bijvoorbeeld benzine, diesel en olie of kosten voor tolwegen, campings, nationale parken enz. alsook lokale belastingen en toeslagen voor ter plaatse te betalen diensten niet in de reissom inbegrepen.
   
Hoe kan ik mijn camper betalen?
De betaling kunt u voldoen met de creditcards TUI Card, VISA, MasterCard, American Express, Diners Club of automatische incasso volgens de nieuwe SEPA-richtlijnen. Er worden geen creditcardkosten berekend.

Wanneer moet ik mijn reissom betalen?
De totaalprijs dient tot 35 dagen voor de huur of uiterlijk met de verzending van de reisbescheiden te zijn voldaan.

Welke verzekeringen zijn inbegrepen?

In de prijzen is een aansprakelijkheidsverzekering inbegrepen. De aansprakelijkheidsverzekering treedt in werking bij aanspraken inzake letselschade en materiële schade die een derde (niet de inzittenden van het eigen voertuig) als gevolg van een auto-ongeluk tegen de bestuurder heeft. Omdat de nationale gedekte bedragen per partner en deelstaat verschillen, omvat de prijs een aanvullende aansprakelijkheidsverzekering met een gedekt bedrag van 7,5 miljoen euro, die in werking treedt als de met het voertuig afgesloten aansprakelijkheidsverzekering uitgeput is. Eventuele schademeldingen kunt u indienen bij de klantenservice van TUI Camper. Wij sturen deze voor u door naar de verzekering.
In principe is de klant tijdens de camperreis aansprakelijk voor alle schade aan het voertuig door eigen schuld of door de schuld van derden (inclusief diefstal en vandalisme). In de prijs inbegrepen is een soort schadeverzekering met verschillende dekkingsgrenzen. Informeert u zich naar de gebruiksvoorwaarden over de betreffende vrijstelling van aansprakelijkheid en eigen risico's van de afzonderlijke partnerverzekeringen. De partners behouden zich bovendien het recht voor om administratiekosten te berekenen.

De aanvullende verzekeringen van de afzonderlijke aanbieders verlagen de in de bovengenoemde vrijstellingen van aansprakelijkheid genoemde eigen risico's. Deze verzekeringen zijn reeds inbegrepen in de tarieven respectievelijk pakketten. De MALI-verzekering/El Monte RV voor reizen naar Mexico kan alleen ter plaatse worden afgesloten.
Houd er rekening mee dat ...
bij bewuste vernieling, bij nalatig handelen, bijvoorbeeld rijden onder invloed, besturen van het voertuig door een niet in de overeenkomst genoemde bestuurder, rijden in niet toegestane gebieden en rijden zonder geldig rijbewijs iedere verzekeringsdekking vervalt. In ieder (verzekerings)geval is een proces-verbaal van de politie absoluut noodzakelijk.

Hoe gaat de restitutie van het eigen risico in zijn werk?

Allriskverzekering zonder eigen risico in het TUI Optimal-pakket, TUI kwaliteitspakket, ComfortPlus-pakket, Inclusive en All Inclusive-pakket*.
In geval van beschadiging, ongeval of diefstal volgens de verzekeringsomvang en -uitzonderingen van de gebruiksvoorwaarden van de partners wordt het eigen risico ingehouden door de partner en vervolgens gerestitueerd door TUI Camper.

Uitgezonderd van restitutie is/zijn:
◾schade die ontstaat door niet-nakoming van de gebruiksvoorwaarden
◾ernstig nalatig handelen of rijden onder invloed van alcohol
◾alle niet gedekte schade conform de huurovereenkomst van de betreffende aanbieder
◾gevolgkosten, bijvoorbeeld kosten voor wegslepen, telefoon, hotelovernachtingen, administratiekosten enz.
◾beschadiging van de koppeling door onjuist gebruik
◾kosten die ontstaan door verkeerd tanken 

Ook kan er geen vergoeding worden uitgekeerd als de hoofdschade niet wordt vergoed door de plaatselijke verzekering, omdat er wordt uitgegaan van ernstige nalatigheid. In geval van schade moet u ter plekke de volgende stappen nemen:
◾direct de politie informeren en een proces-verbaal laten opstellen
◾direct de noodgevallen-hotline van de partner informeren, bij retournering van het voertuig ter plekke een schaderapport laten opstellen en ondertekenen door de vestiging.

Voor de restitutie van het eigen risico dienen de volgende documenten te worden ingediend bij de klantenservice van TUI Camper:
◾TUI Camper boekingsnummer of reisbevestiging
• kopie van de huurovereenkomst
◾Schaderapport en proces-verbaal van politie
◾betaalbewijs (kwitantie of afschrijvingsbewijs van de creditcard)

*Verzekering zonder eigen risico in het All Inclusive pakket Jucy en Apollo: in geval van beschadigingen, ongeval of diefstal volgens de verzekeringsomvang en -uitzonderingen van de partner (zie gebruiksvoorwaarden) wordt ter plekke bij Jucy en Apollo geen eigen risico berekend. De partners behouden zich echter het recht voor om administratiekosten te berekenen.

Hoe luiden de inreisbepalingen?
De inreisbepalingen voor het land van bestemming vindt u op de website van het Ministerie van Buitenlandse ZakenDe vaccinatieadviezen voor het land van bestemming vinden Duitse staatsburgers bijvoorbeeld op de website van het Bernhard-Nocht-Institut für Tropenmedizin (instituut voor tropische geneeskunde). Zwitserse staatsburgers dienen contact op te nemen met het Bundesamt für Gesundheit (federaal bureau voor gezondheid).

Welke vaccinaties moet ik krijgen voor mijn land van bestemming?
De vaccinatieadviezen voor het land van bestemming vindt u op www.ggdreisvaccinaties.nl.